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Service Design Lab

Lorsqu'il s'agit de créer un nouveau modèle de chaussure de sport ou du mobilier contemporain, le designer est roi. Lorsqu'il s'agit de créer un nouveau service, on ne sait plus comment s'y prendre, les modes opératoires sont peu définis et aléatoires.

Y-a-t'il encore un designer qui s'en charge? Souvent la réponse est négative. Et pourtant le service, une production essentiellement invisible, est à l'origine même de la création de valeur dans notre économie.


Source: Canal 9, 23.12.2016

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