Häufig gestellte Fragen (FAQ) | HES-SO Valais-Wallis

Rechnungsstellung für kostenpflichtige Dienste auf swisscovery

Warum erhalte ich eine Rechnung der SLSP?

Sie haben in den letzten Monaten gebührenpflichtige Leistungen auf swisscovery bezogen und ggf. Mahnungen erhalten, die Ihnen nun über die SLSP in Rechnung gestellt werden. Die SLSP betreibt die Plattform swisscovery im Auftrag von 470 Bibliotheken der Schweiz und wickelt in deren Namen die Rechnungstellung ab.

Kann ich in meinem swisscovery-Account eine Übersicht über meine offenen und abgegoltenen gebührenpflichtigen Leistungen sehen?

In swisscovery können Sie die mit Ihrem Konto verknüpften Gebühren einsehen unter:

Mein Konto > Gebühren

Die hier dargestellten Gebühren können noch direkt in der Bibliothek bezahlt werden (sofern die Bibliothek diesen Service anbietet). Einmal in Rechnung gestellte sowie bezahlte Gebühren werden nicht mehr angezeigt, da diese Gebühren ins Finanzverwaltungssystem der SLSP übertragen und von dort aus weiterbearbeitet werden.

Wie kann ich die Rechnung bezahlen?

Benutzen Sie zur Begleichung der Gebühren die per Mail erhaltene QR-Rechnung. Die QR-Rechnung können Sie mit Ihrer Mobile Banking-App oder via E-Banking bezahlen.

Der QR-Code enthält alle relevanten Informationen, die für den Zahlungsvorgang erforderlich sind. Bitte beachten Sie bei manueller Eingabe der Zahlungsdaten, dass die Angabe der Referenznummer zwingend nötig ist. Zahlungen ohne Angabe der Referenznummer können nicht zugeordnet werden und müssen zurückerstattet werden. Ihre Rechnung bleibt unbezahlt.

Wie oft erhalte ich eine Rechnung für gebührenpflichtige Leistungen auf swisscovery?

Die Rechnungsstellung durch die SLSP erfolgt monatlich und bezieht sich jeweils auf die von Ihnen bezogenen gebührenpflichtigen Leistungen auf swisscovery im vorletzten Monat (d. h. im Mai für März).

Kann ich meine Gebühren weiterhin direkt in der Bibliothek bezahlen?

Einmal durch die SLSP in Rechnung gestellte Gebühren können aber nicht mehr vor Ort beglichen werden und müssen via QR-Rechnung bezahlt werden. Die Bibliotheken haben nur Zugriff auf die Bibliotheksplattform, aber keinen Zugriff auf das zentrale Rechnungssystem der SLSP.

Wie kann man eine QR-Rechnung bezahlen, wenn man weder Mobile- noch E-Banking nutzt?

Der QR-Code für Mobile- und E-Banking ist eine Zusatzfunktion auf der Rechnung. Diese funktioniert jedoch wie ein herkömmlicher Einzahlungsschein. Sie enthält alle benötigten Informationen wie Zahlungsempfänger, Konto, Referenznummer, Währung, Betrag, usw. Somit kann die Rechnung auch mit den bisherigen Zahlungsmethoden beglichen werden. Ohne Mobile- und E-Banking kann die Rechnung am Schalter einer Filiale der Schweizerischen Post oder per Zahlungsauftrag im Kuvert an die Bank bezahlt werden.

Ich habe zu viel oder doppelt bezahlt. An wen muss ich mich wenden?

Wenden Sie sich bitte an die Bibliothek, bei welcher die Gebühren entstanden sind. Sie erhalten dort ein Rückerstattungsformular für Überzahlungen. Die SLSP erhält aus Datenschutzgründen keinerlei Kontoinformation der Einzahlenden. Nach Erhalt Ihrer Kontoinformationen können nach entsprechender Prüfung Rückerstattungen vorgenommen werden.

An wen wende ich mich, wenn etwas auf der Rechnung nicht stimmt?

Bei Fragen zu einzelnen Rechnungspositionen wenden Sie sich direkt an die auf der Rechnung bei der entsprechenden Position aufgeführten Bibliothek. Beanstandungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Versand der Rechnung von der verantwortlichen Bibliothek entgegengenommen.

Ich habe meine Rechnung versehentlich gelöscht / Ich habe nie eine Rechnung erhalten. Wo erhalte ich eine Kopie?

Bitte senden Sie eine E-Mail an swisscovery@slsp.ch mit Ihren Kontaktdaten, um eine neue Rechnung zu erhalten. Stellen Sie vorgängig bitte sicher, dass sich die Rechnungs-E-Mail mit Absender SLSP nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet.

Mein swisscovery-Konto

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Jede Änderung der Postanschrift, der E-Mail-Adresse und der Telefonnummer muss mitgeteilt werden. Studierende und Mitarbeitende der HES-SO Valais-Wallis müssen Änderungen bei den akademischen Diensten und den Human Resources der HES-SO Valais-Wallis melden.

In Ihrem SWITCH edu-ID-Konto können Sie unter Meine edu-ID gewisse persönliche Angaben wie Ihre zusätzliche E-Mail-Adresse, Ihre Wohnadresse usw. ändern.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen bzw. ändern?

Sie können Ihr SWITCH edu-ID Passwort auf der Seite Passwort zurücksetzen ändern. Sobald Ihr Passwort geändert wurde, können Sie sich damit mit Ihrem swisscovery-Konto verbinden.

Wie kann ich die Nummer meiner Bibliothekskarte hinzufügen?

Falls Sie über eine Bibliothekskarte verfügen, die nicht in IHrem Konto aufgeführt ist, können Sie die Kartennummer (Strichcode) durch einen Klick auf Verwaltung von Bibliothekskarten ändern.

Ist der Strichcode meiner Bibliothekskarte in meinem Konto ersichtlich?

Die Strichcodes auf den Studierenden oder Mitarbeitendenkarten sind unter https://aai-service.hes-so.ch als Bild verfügbar. Auf diese Weise können die Karten bei der Ausleihe auf dem Mobiltelefon präsentiert werden.

Im Personenverzeichnis steht neben den Personen, die einen Strichcode registriert haben, ein entsprechendes Icon.

Registrierung swisscovery

Wie kann ich ein Konto für meine Firma/Institution/Bibliothek erstellen?

SWITCH edu-ID kann nur für persönliche Konten verwendet werden. Wenn Sie ein nicht-persönliches Konto für Ihre Firma/Institution/Bibliothek benötigen, benützen Sie bitte das Formular zur Erstellung von Institutionskonten. Wie persönliche Konten können nicht-persönliche Konten für alle SLSP-Bibliotheken verwendet werden.

Was ist mit Benutzenden aus dem Ausland (ausserhalb der Schweiz)?

Auch Benutzende ohne Schweizer Postadresse können ein SWITCH edu-ID-Konto erstellen. Bitte beachten Sie, dass die SLSP-Bibliotheken Ihnen je nach Wohnort möglicherweise nur begrenzte Dienstleistungen anbieten.

Erhalte ich nach meiner Einschreibung eine Bibliothekskarte?

Die Zugangskarten der Studierenden und Mitarbeitenden der HES-SO Valais-Wallis mit einem Strichcode können als Bibliothekskarten benutzt werden. Personen, deren Zugangskarte kein Strichcode enthält oder die über keine Bibliothekskarte verfügen, erhalten in den Mediatheken der HES-SO Valais-Wallis gegen Vorlage eines Ausweises eine Bibliothekskarte.

Falls Sie eine Bibliothekskarte mit einem Strichcode haben, z. B. eine Karte des Netzwerks RERO Bibliopass, können Sie diese auch im swisscovery-Netzwerk verwenden. Tragen Sie einfach die Nummer Ihrer Karte in Ihrem Konto ein (unter Verwaltung von Bibliothekskarten).