Hes-so Valais
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Die Methode

Unsere Service Design-Methode ist in vier Phasen gegliedert und hilft Ihnen, Ihre Dienstleistungen gezielt auf die Kundenbedürfnisse auszurichten. Dank einer innovativen, auf Theatertechnik basierenden Methodik, lernen Sie Ihre Dienstleistungen zu gestalten, sie zu verbessern und deren Qualität zu überprüfen.

  1. Feldforschung: Dank Interviews mit Kunden und dem Personal sowie Beobachtungen vor Ort werden die unterschiedlichsten Bedürfnisse wahrgenommen.
  2. Skript: Durch die schematische Darstellung der Dienstleistung (Blueprint) werden Chancen und Gefahren identifiziert sowie Szenarien zur Optimierung entworfen.
  3. Inszenierung: Simulation der Dienstleistung, damit sich konkrete Lösungsideen herauskristallisieren.
  4. Umsetzung: Integration des entworfenen Prototyps und Überprüfung dessen Qualität.