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Innov numerique musee
Monday, 26. September 2022 - 10:27

Photo : Lu Changqing - Unsplash

Im Rahmen ihres Bachelors in Tourismus hat Valentina Musso, Studentin an der HES-SO Valais-Wallis, eine Forschungsarbeit über die Rolle digitaler Innovationen bei der Kundenerfahrung während eines Museumsbesuchs verfasst.

Ihre Studie präsentiert die Ergebnisse einer Untersuchung mit vier Schwerpunkten: ein Benchmark von 53 Westschweizer Museen, eine Online-Umfrage zur Ermittlung der Museumsgewohnheiten der Westschweizer (133 Befragte), Interviews mit zwei Museumsvertretern und 13 Besuchern sowie Feldbeobachtungen in drei Museen, nämlich dem internationalen RotKreuzmuseum in Genf, dem Alimentarium in Vevey und dem Olympischen Museum in Lausanne. 

Die Rolle der Kommunikationskanäle in der Werbestrategie

Die Website eines Museums ist die erste Plattform, die Besucher aufsuchen, bevor sie das Museum besuchen. Laut der durchgeführten Umfrage besuchen 98% der Befragten die Website der Museumsinfrastruktur, um sich über die Öffnungszeiten, die Preise, die Zugänglichkeit sowie das Programm zu informieren. Die sozialen Netzwerke eines Museums wie Instagram und Facebook mit qualitativ hochwertigen, vielfältigen und ansprechenden Inhalten können ebenfalls eine wichtige Rolle dabei spielen, bestehende Kunden zu binden und neue Anhänger zu gewinnen. Schließlich sind Besucher, die in einem Museum eine dynamische Erfahrung gemacht haben, eher bereit, diese in den sozialen Netzwerken zu teilen. Dies zeigt, wie wichtig eine regelmäßige Präsenz ist, wenn es darum geht, im Rahmen einer Werbe- und Verkaufsstrategie über diese Medien zu kommunizieren.

Die Vorteile digitaler Innovationen während des Besuchs

Die Implementierung digitaler Innovationen innerhalb des Museumsrundgangs ermöglicht es, den Besuch dynamischer zu gestalten und dafür zu sorgen, dass sich das Publikum mehr Elemente merkt. Die Umfrageteilnehmer gaben an, dass diese Hilfsmittel das Verständnis erleichtern (65%), zusätzliche Informationen (62%) sowie bereichernde Inhalte (58%) liefern und die Besucher unterhalten (47%). Einige Personen gaben an, dass diese Geräte auch interessant sind, da sie nicht nur die Möglichkeit bieten, die Ausstellung im eigenen Tempo zu erkunden, sondern auch den Besuch nach den eigenen Wünschen und Interessen zu gestalten. Andererseits gaben nur wenige an, dass diese digitalen Innovationen langweilig (7%), umständlich (5%), nutzlos (4%) oder schwer zu bedienen (3%) seien.

Darüber hinaus zeigt die Forschung, dass Besucher, die die Möglichkeit haben, sich mithilfe von spielerischen, interaktiven und immersiven Geräten zu bilden, nicht nur das Gefühl haben, dass sie ihre eigene Erfahrung im Museum gemacht haben, sondern auch, dass sie das Museum mit dem Gefühl verlassen, neues Wissen erworben zu haben. Schließlich erfüllen digitale Innovationen die Anforderungen der Besucher und tragen indirekt dazu bei, den Bekanntheitsgrad der Museumsinstitution durch Empfehlungen in ihrem Bekanntenkreis oder auf Bewertungsplattformen wie TripAdvisor zu erhöhen.

Die Bedeutung einer Kulturvermittlung, die Tradition und Innovation miteinander verbindet

Mehrere befragte Besucher wiesen auf die Bedeutung einer ausgewogenen Kulturvermittlung hin, die sowohl traditionelle Medien wie Schautafeln als auch innovative Medien wie interaktive Terminals präsentiert. So können digitale Innovationen genutzt werden, um den Besuch dynamischer zu gestalten, aber auch, um spezifisches Wissen über das ausgestellte Thema zu vermitteln. Schließlich schätzen die Besucher vor allem Museumsrundgänge, die traditionelle und moderne Medien kombinieren. Daher ist es von grundlegender Bedeutung, die traditionellen Methoden der Kulturvermittlung zu ergänzen und nicht zu ersetzen, damit alle Zielgruppen das Museumserlebnis optimal nutzen können.

Einschränkungen bei der Nutzung digitaler Innovationen

Dank ihrer immersiven, interaktiven und spielerischen Eigenschaften sind digitale Innovationen heute unverzichtbare Werkzeuge, die aus dem Museumsalltag kaum noch wegzudenken sind. Mithilfe dieser Technologien ist es auch möglich, alle fünf Sinne anzusprechen. Dies stellt zweifellos einen Mehrwert für Museen dar. Wie bei jeder technologischen Nutzung müssen jedoch auch die einschränkenden Aspekte wie Computerausfälle sowie die Anschaffungs- und Wartungskosten berücksichtigt werden. Sie müssen sich also der Komplikationen bewusst sein, die auftreten können, und Lösungen bereithalten, um sie so schnell wie möglich zu beheben, damit die Qualität des Museumserlebnisses jederzeit gewährleistet ist.

Digital ist gut, aber...

Die Ergebnisse dieser Umfrage zeigten, dass digitale Innovationen das Kundenerlebnis in Museen verbessern. Diese fühlen sich vollständig in den Besuch integriert und haben das Gefühl, viel Wissen zu erwerben. Dies motiviert sie, die gemachte Erfahrung zu wiederholen, indem sie mehr Museen besuchen.

Doch auch wenn digitale Innovationen ein Gewinn für diese Institutionen sind, ist es von grundlegender Bedeutung, dass sie die traditionellen Methoden der Kulturvermittlung nicht überlagern. Digitale Werkzeuge sollten in erster Linie als Medium dienen, das es ermöglicht, den Besuchern zusätzliche Informationen zu vermitteln oder Konzepte zu veranschaulichen, die auf andere Weise nicht ausgestellt werden können.

[Lesen Sie den Artikel über den Einsatz neuer Technologien in Schweizer Museen, Zusammenfassung einer anderen Bachelorarbeit]. 

Die Museumssituation in der Westschweiz

Museumsbesuche sind bei den Westschweizern besonders beliebt. Die Vielfalt und der kulturelle Reichtum, den die 222 musealen Einrichtungen in der Westschweiz (im Jahr 2020) bieten, tragen dazu bei, viele Besucher anzuziehen. Sieben von zehn Romands besuchen sie mindestens einmal pro Jahr, wie eine Untersuchung des Bundesamts für Statistik ergab. Darüber hinaus hat die Entwicklung neuer Technologien zu einer Diversifizierung der Museumsausstellungen und des kulturellen Angebots geführt. Letzteres entspricht somit am besten den neuen Bedürfnissen und Erwartungen des Publikums, das immer auf der Suche nach unvergesslichen Erlebnissen ist, die es mit seiner Umgebung teilen kann.

Eine Zusammenfassung der Bachelorarbeit von Valentina Musso sowie die vollständige Version stehen unten zum Download bereit.

Mehr Information :

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Kontakt:
Ordentliche/r Professor/in FH, Roland Schegg