Utilisation d'énergie renouvelable dans les cabanes de montagne

Le Service Design Lab de l'institut Tourisme de la HES-SO accompagne Studer Innotec tout au long de l'année 2022 dans sa volonté de créer de nouveaux produits et services qui s'inscrivent dans la logique de l'économie de l'expérience. Studer Innotec est l'une des entreprises pionnières dans le domaine de l’énergie renouvelable en Suisse (85% des installations de panneaux solaires pour les cabanes de montagne). Dans ce cadre, et en mettant également en oeuvre une mesure de réinsertion professionnelle, Qiong Araujo-Cai a eu l'opportunité de réaliser une analyse de l'utilisation des énergies renouvelables dans les cabanes de montagne, qu'elle a présentée aux responsables de l'entreprise le 7 octobre dernier.

En raison de la pandémie de Covid, les exigences sanitaires ont augmenté et la consommation d’électricité est elle aussi en augmentation en montagne. Face à cette réalité, quelle est la possibilité d’utiliser de l’électricité produite par des énergies renouvelables (notamment solaire) dans les cabanes de montagne ? La recherche menée utilise des outils de Service Design, notamment des observations, des entretiens, un parcours client ainsi que le «Services Blueprint», pour apporter des recommandations à l'entreprise.

Pour les cabanes de montagne, il est important de maîtriser et d’économiser l’énergie. Actuellement, les sources d’énergie doivent être acheminées par des moyens lourds occasionnant des rejets de CO2. L’objectif prioritaire consiste à concevoir des systèmes les plus sobres et les plus simples possibles. Le Blueprint du service «Utilisation de panneaux solaires en cabane», soit la description du parcours client étendu aux interactions et processus permettant de lui délivrer le service a été réalisé (voir l'illlustration ci-dessous).

Il en ressort des éléments à améliorer tant pour le fournisseur et son support technique que pour les clientes et clients en cabane, soit :

1.  la formation de techniciennes et techniciens spécialisés
2.  un entretien et un support technique présentiel réguliers
3.  une formation de l'équipe en cabane (principalement la gardienne ou le gardien) à l'utilisation des panneaux solaires, pour la maintenance et l'entretien basiques, les bonnes pratiques d'utilisation (manuel et liste de questions-réponses), ainsi qu'une marche à suivre en cas de situation inattendue

De nombreuses cabanes ont besoin de rénover leur système d'énergie pour servir au mieux leurs hôtes et également assurer leur indépendance énergétique. Loin du réseau, l'approvisionnement en électricité est complexe et onéreux. Ainsi, et en tenant compte des recommandations ci-dessus, l'installation de panneaux solaires peut offrir une solution intéressante aux problématiques énergétiques des cabanes d'altitude.