Questions fréquentes | HES-SO Valais-Wallis

Facturation des services payants sur swisscovery

Pourquoi est-ce que je reçois une facture de la part de SLSP (swisscovery) ?

Vous avez eu recours ces derniers mois à des prestations payantes sur swisscovery et le cas échéant reçu des relances qui vous sont désormais facturées via SLSP. SLSP exploite la plateforme swisscovery pour le compte de 470 bibliothèques en Suisse et effectue la facturation en leur nom.

Puis-je voir dans mon compte swisscovery un aperçu de mes prestations payantes ouvertes ou déjà réglées?

Vous pouvez consulter dans swisscovery les frais associés à votre compte sur :

Mon compte > Amende + Frais

Les frais déjà facturés et payés n’y figurent plus puisque ces frais ont été transmis au système de gestion financière de SLSP et qu’ils y sont traités.

Comment puis-je payer mes frais ?

Vous recevrez la facture directement de la part de SLSP, l’exploitante de swisscovery, par email.

Veuillez utiliser la facture QR reçue par e-mail pour régler les frais. Vous pouvez payer la facture QR à l’aide de votre application de services bancaires mobiles ou par E-Banking. Le code QR contient toutes les informations requises pour le processus de paiement. En cas de saisie manuelle des données de paiement, veuillez noter que la mention du numéro de référence est impérative. Les paiements ne mentionnant pas le numéro de référence ne peuvent être affectés et font l’objet d’un remboursement. Votre facture demeure ainsi impayée.

À quelle fréquence est-ce que je reçois une facture pour les prestations payantes sur swisscovery?

La facturation par SLSP intervient sur une base mensuelle et se rapporte toujours aux prestations payantes auxquelles vous avez eu recours sur swisscovery deux mois auparavant (c.-à-d. en mai pour le mois de mars).

Puis-je continuer à payer mes frais à la bibliothèque ?

Les frais facturés par SLSP (swisscovery) ne peuvent plus être réglés sur place et doivent être payés via la facture QR. Les bibliothèques n'ont pas accés au système de facturation central de SLSP (swisscovery).

Comment puis-je payer une facture QR si je ne dispose pas de services bancaires mobiles ou en ligne?

Le code QR pour les services bancaires mobiles ou en ligne est une fonction supplémentaire proposée sur la facture. Cette dernière fonctionne cependant comme un bulletin de versement traditionnel. Elle comporte toutes les informations nécessaires au paiement, telles que le bénéficiaire, le compte, le numéro de référence, la devise, le montant, etc. La facture peut ainsi être réglée à l’aide des moyens de paiement que vous utilisiez jusqu’à présent.

Si vous ne disposez pas de services bancaires mobiles ou en ligne, vous pouvez payer la facture au guichet d’une filiale de La Poste Suisse ou par ordre de paiement déposé dans une enveloppe à la banque.

J’ai trop payé ou payé deux fois. À qui dois-je m’adresser ?

Veuillez vous adresser à la bibliothèque auprès de laquelle les frais ont été générés. Vous y obtiendrez un formulaire de remboursement pour trop-perçu. Pour des raisons de confidentialité, SLSP ne reçoit pas d’informations relatives aux comptes des payeurs. Des remboursements peuvent être effectués après réception et vérification des informations relatives à votre compte.

À qui m’adresser en cas d’erreur sur la facture ?

En cas de questions sur les différents postes de facture, veuillez-vous adresser directement à la bibliothèque mentionnée sur la facture pour le poste correspondant. Les réclamations sont reçues par la bibliothèque responsable dans les 30 jours suivant l’envoi de la facture.

La bibliothèque ne peut en aucun cas intervenir sur des frais générés par d’autres institutions : elle n’a pas accès à ces informations.

J’ai supprimé ma facture par inadvertance/ je n’ai jamais reçu de facture. Comment puis-je recevoir une copie ?

Veuillez envoyer un e-mail à l’adresse swisscovery@slsp.ch avec vos coordonnées afin de recevoir une nouvelle facture. Assurez-vous au préalable que l’e-mail de facturation avec SLSP comme expéditeur ne se trouve par dans votre dossier Spam.

Gestion de mon compte swisscovery

Comment puis-je mettre à jour mes données personnelles ?

Toute modification d'adresse postale ou électronique et de numéro de téléphone doit être signalée. Pour les étudiant·e·s et les collaborateur·trice·s de la HES-SO Valais-Wallis, les modifications sont à annoncer aux services académiques et aux ressources humaines de la HES-SO Valais-Wallis.

Si votre compte SWITCH edu-ID est lié à votre compte AAI (étudiant·e·s et collaborateur·trice·s), les données reprises de ce dernier primeront toujours sur celles que vous entrez manuellement dans votre compte SWITCH edu-ID. En effet, les deux comptes sont synchronisés régulièrement. Vous pouvez donc changer dans votre compte SWITCH edu-ID que les données qui ne sont pas liées (ajouter une seconde adresse e-mail privé...) sur gestion de compte.

Les utilisateur·trice·s externes peuvent modifier leurs données sur SWITCH edu-ID.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe swisscovery ?

Allez sur réinitialiser le mot de passe pour modifier votre mot de passe SWITCH edu-ID. Dès que votre mot de passe est modifié, vous pouvez utiliser le nouveau mot de passe pour vous connecter à swisscovery.

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Allez sur changer le mot de passe pour changer votre mot de passe SWITCH edu-ID. Dès que votre mot de passe est modifié, vous pouvez utiliser le nouveau mot de passe pour vous connecter à swisscovery.

Comment puis-je ajouter le numéro de ma carte de bibliothèque ?

Si vous possédez une carte de bibliothèque non répertoriée sur votre compte vous pouvez entrer le numéro de la carte (code à barres) en cliquant sur gestion des cartes de bibliothèque.

Puis-je accéder au code-barres de la carte de bibliothèque à partir de mon compte AAI ?

Les codes-barres figurant sur les cartes d’étudiant-es ou de collaborateurs·trices sont maintenant disponibles sous forme d’image sur https://aai-service.hes-so.ch. Cela permet à celles et ceux qui le souhaitent de l’avoir sur leurs appareils mobiles pour le présenter au bureau du prêt.

Les personnes ayant un code-barres enregistré dans l’annuaire verront l’icône «Code-barres bibliothèques».

Inscription

J'aimerais créer un compte pour ma société/mon institution/ma bibliothèque. Est-ce possible?

SWITCH edu-ID ne peut être utilisé que pour des comptes personnels. Si vous avez besoin d'un compte professionnel pour votre société/institution/bibliothèque, veuillez utiliser le formulaire pour créer un compte institutionnel. Tout comme les comptes personnels, les comptes professionnels peuvent être utilisés dans toutes les bibliothèques SLSP.

Qu'en est-il des usagers à l'étranger (en dehors de la Suisse) ?

Les usager·e·s qui n'ont pas d'adresse postale en Suisse peuvent également créer un compte SWITCH edu-ID. Veuillez noter qu'en fonction de votre lieu de résidence, les bibliothèques SLSP peuvent ne vous proposer que des services limités.

Comment puis-je obtenir ma carte de bibliothèque après l’inscription ?

La carte d’accès des étudiant·e·s et des collaborateur·trice·s de la HES-SO Valais-Wallis portant un code à barres fait office de carte de médiathèque. Pour les personnes n’ayant pas de code à barres sur leur carte d’accès ou si vous ne possédez pas de carte de bibliothèque, passez à une de nos bibliothèques HES-SO Valais-Wallis afin d’obtenir une carte (sur présentation d'une pièce d'identité).

Si vous possédez déjà une carte de bibliothèque avec un code-barres, par ex. une carte du réseau RERO Bibliopass, vous pouvez continuer à l’utiliser au sein de swisscovery. Il suffit d’entrer le numéro de votre carte sur gestion des cartes de bibliothèque.