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26-02-2018

La digitalisation du tourisme – l’intelligence artificielle investit le secteur

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La digitalisation du tourisme – l’intelligence artificielle investit le secteur
La digitalisation du tourisme – l’intelligence artificielle investit le secteur

A l’heure où, au niveau mondial, la barre des 4 milliards d’utilisateurs d’Internet est franchie, le tourisme semble commencer à tirer profit des potentialités offertes par l’intelligence artificielle (IA).

Malgré les progrès technologiques en termes de maîtrise des données clients, le tourisme demeure un secteur fort complexe. Au-delà de la qualité intrinsèque des prestations offertes, le facteur émotionnel revêt une importance déterminante et incontournable dans la satisfaction du client. Le défi de l’industrie touristique est de conserver le juste équilibre entre une optimisation du service par le biais d’une analyse automatisée de données personnelles et le maintien d’une véritable interaction humaine.

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