Conférence RESER 2023 à Sierre : la HEG, hôte de la réflexion internationale sur la transformation digitale des services

Du 7 au 9 décembre 2023, la Haute École de Gestion a réuni 70 chercheurs et chercheuses venant des quatre coins du monde pour un dialogue intense sur l'impact de la transformation digitale sur l’économie des services, la société et les individus. Cette rencontre marquait la 33 ème édition de la conférence annuelle internationale RESER (The European Association for REsearch on SERvices), traditionnellement organisée dans des villes telles qu'Helsinki en 2014, Madrid en 2020 ou encore Paris en 2022. Cette année, la ville de Sierre et le Swiss Digital Center, ont été le cadre pour cet événement majeur, centré sur le thème : « Digital Transformation and the Service Economy : Exploring the Societal Impact ». L'appel à contribution lancé par les instituts de la HEG a suscité l'envoi de 64 papiers de recherche portant sur cette thématique fondamentale.

Collaborations européennes pour une recherche approfondie de la digitalisation des services

La Haute Ecole de Gestion devient un acteur dynamique au sein d'une association européenne dédiée à la recherche sur les services. Ce partenariat ouvre les portes à des collaborations prometteuses et à la création de partenariats pour des projets de recherche d'envergure européenne.

Dans le paysage suisse, le secteur des services s'épanouit, générant près des deux tiers du PIB. Comprendre l'impact de la digitalisation des services sur la société devient une nécessité cruciale pour assurer une évolution harmonieuse. C'est un défi incontournable que d'analyser et d'explorer comment cette transition vers le numérique peut être orchestrée au mieux.

Lors de cette conférence internationale, l'écho des échanges entre chercheuses et chercheurs du monde entier résonnait intensément. Les participant·es ont salué la qualité exceptionnelle de l'organisation et des discussions variées. Yianni Doumenis, Professeur à la University of West London (UWL), témoigne : "La richesse de la conférence ne résidait pas seulement dans son thème, mais aussi dans les discussions variées et l'audience très impliquée qui ont alimenté notre quête collective de connaissances."   

Des interventions marquantes et inspirantes d’éminents·es chercheurs·euses

Ces trois jours de conférence furent une véritable célébration du savoir et de l'innovation, ponctués par des interventions de pointe. Parmi ces moments marquants, la conférence magistrale d'Yves Pigneur, une figure éminente de l'entrepreneuriat mondial. Professeur émérite à l'Université de Lausanne et co-créateur du célèbre "Business Model Canvas", ses outils visuels sont devenus des piliers pour des millions d'entrepreneurs et innovateurs à travers le globe. Avec une éloquence captivante, il a partagé sa vision lors de sa conférence intitulée « Inventing, Shifting and Managing Business Models with a Purpose ». Il a souligné l'importance croissante des modèles d'affaires dotés d'un véritable dessein, offrant des exercices pratiques pour leur élaboration, utilisant notamment le Business Model Canvas. Sa présentation, captée en vidéo, est accessible gratuitement ici :

Le programme s'est également enrichi de l'intervention du Professeur HES Henning Müller, responsable de l’unité eHealth à l'Institut Informatique de la Haute Ecole de Gestion de Sierre. Il a ouvert ces trois jours de conférence en partageant ses recherches sur le thème crucial du "machine learning on medical data and why inter-disciplinarity is so important".

Leïla Kebir, Professeure associée en tourisme et économie territoriale à l'Unil, a présenté un projet novateur sur "providing services through commons and commoning: what implications for territorial development". Cette exploration des communs comme mode de prestation de services a ouvert des perspectives fascinantes.

De même, Lars Fugslang, Professeur au département des sciences sociales et des affaires à l'Université de Roskilde, au Danemark, a captivé l'audience avec sa conférence sur "Valuing co-creation of innovative service solutions in tourism", offrant une réflexion profonde sur la valeur de la co-création dans le domaine touristique.

Ces interventions ont constitué autant de moments privilégiés où l'expertise et la vision de ces éminents·es chercheurs·euses ont enrichi notre compréhension des défis et opportunités contemporains dans le secteur des services.

Sierre, point d’intérêt majeur sur la carte académique et économique mondiale

En accueillant cette conférence à la renommée internationale, Sierre a prouvé sa capacité à recevoir des événements d’envergure et a affirmé sa position sur la carte académique et économique mondiale.

« L’accueil de cet événement positionne encore un peu plus la HES-SO Valais-Wallis, à travers les instituts de la Haute Ecole de Gestion, comme leader en matière de recherche appliquée et développement, dans le domaine de la transformation digitale et des services » explique Dominique Fumeaux, Directeur de la Haute Ecole de Gestion.

Placée au carrefour des enjeux actuels et à venir, cette conférence a été bien plus qu'un simple rendez-vous académique. Elle a été le théâtre d'un dialogue international vibrant, façonnant notre compréhension de l'impact et des défis de la digitalisation des services dans notre société.