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L’expérience utilisateur est un enjeu primordial des nouveaux systèmes d’information. Le toucher, la parole et les gestes sont progressivement intégrés à nos appareils informatiques. Les écrans prennent des formes inattendues comme le verre d’une lunette. Il s’agit désormais de développer des services et applications au fonctionnement si naturel qu’un mode d’emploi devient superflu.